Question 1

Co je Kup od sousedů?

Accepted Answer

Kup od sousedů je online platforma, která propojuje nakupující s lokálními prodejci, farmáři, výrobci, řemeslníky a sousedy. Najdete zde produkty, lokální výrobce, farmáře, sousedské nabídky i přebytky z okolí. Kup od sousedů není klasický e-shop s vlastním zbožím. Je to online tržiště, kde prodávajícím je vždy konkrétní prodejce uvedený u produktu nebo objednávky.

Question 2

Kdo mi zboží prodává?

Accepted Answer

Zboží vám prodává konkrétní prodejce, kterého vidíte u produktu a v detailu objednávky. Kup od sousedů objednávku a platbu zprostředkovává, ale není prodávajícím zboží, pokud není u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.

Question 3

Jak funguje objednávka?

Accepted Answer

Vyberete si produkt, vložíte ho do košíku a odešlete objednávku. Po odeslání objednávky vám přijde potvrzení e-mailem. U objednávky vidíte, od kterého prodejce produkt pochází. Pokud objednávka obsahuje produkty od více prodejců, může jít o více samostatných částí objednávky podle jednotlivých prodejců.

Question 4

Jak funguje platba?

Accepted Answer

Platba probíhá podle aktuálně dostupných možností na platformě, například bankovním převodem. Platbu přijímá platforma Kup od sousedů, která ji následně eviduje a zprostředkovává vyúčtování s prodejcem. To ale neznamená, že Kup od sousedů je prodávajícím. Prodávajícím zůstává konkrétní prodejce.

Question 5

Kdo mi vystaví doklad za zboží?

Accepted Answer

Doklad za zboží vystavuje příslušný prodejce. Kup od sousedů může doklad evidovat a zpřístupnit vám ho v detailu objednávky, pokud ho prodejce do systému doplní. Platforma Kup od sousedů doklad za zboží nevystavuje, pokud není u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

Question 6

Kdo zodpovídá za doručení zboží?

Accepted Answer

Za dodání, odeslání nebo předání zboží odpovídá konkrétní prodejce. Kup od sousedů poskytuje technické prostředí pro objednávku a komunikaci, ale samotné dodání řeší prodejce.

Question 7

Co když chci zboží reklamovat nebo vrátit?

Accepted Answer

Reklamaci, vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy řešíte primárně s prodejcem, u kterého jste zboží zakoupili. Kup od sousedů vám může pomoci se zprostředkováním komunikace, ale za vyřízení reklamace odpovídá prodejce. U některých typů zboží, například potravin, zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s hygienickými omezeními, nemusí být možné odstoupit od smlouvy stejným způsobem jako u běžného zboží.

Question 8

Jak poznám důvěryhodného prodejce?

Accepted Answer

Každý prodejce má svůj profil, kde najdete základní informace o něm, jeho nabídce, produktech a lokalitě. Někteří prodejci mohou mít také hodnocení, recenze, označení nebo zvýrazněnou viditelnost.

Question 9

Jaký je rozdíl mezi produktem a nabídkou?

Accepted Answer

Produkt je určený pro klasickou objednávku přes platformu. Můžete ho vložit do košíku a vytvořit objednávku. Nabídka je jednodušší forma prezentace. Hodí se například pro přebytky, služby, sousedskou výpomoc nebo individuální domluvu. U nabídky se můžete s člověkem domluvit přímo.

Question 10

Musím mít účet, abych mohl nakupovat?

Accepted Answer

Některé funkce mohou být dostupné i bez účtu, ale účet vám umožní lépe sledovat objednávky, zprávy, oblíbené položky, recenze a další nastavení.

Question 11

Mohu být zároveň nakupující i prodejce?

Accepted Answer

Ano. Jeden účet můžete používat pro nakupování i pro vytvoření prodejního profilu.

Question 12

Co se děje s mými osobními údaji?

Accepted Answer

Vaše údaje zpracováváme pouze v rozsahu potřebném pro fungování platformy, vyřízení objednávky, komunikaci, platbu a zákonné povinnosti. Pokud objednáte produkt od konkrétního prodejce, předáme mu nezbytné údaje pro vyřízení objednávky, dodání zboží a vystavení dokladu. Podrobnosti najdete v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

Question 13

Kdo je prodejce na Kup od sousedů?

Accepted Answer

Prodejce je osoba, farma, výrobce, řemeslník, lokální značka nebo jiný subjekt, který na platformě nabízí své produkty nebo služby. Prodejce je skutečným prodávajícím vůči zákazníkovi. Kup od sousedů zajišťuje prostředí, prezentaci, objednávku, platbu a vyúčtování, ale prodávajícím je konkrétní prodejce.

Question 14

Co mohu jako prodejce na platformě dělat?

Accepted Answer

Můžete si vytvořit prodejní profil, přidávat nabídky, přidávat produkty, přijímat objednávky, komunikovat se zákazníky a sledovat své vyúčtování.

Question 15

Jaký je rozdíl mezi nabídkami a produkty?

Accepted Answer

Nabídky jsou jednodušší forma prezentace. Hodí se pro přebytky, služby nebo sousedskou domluvu. Produkty jsou určeny pro prodej přes marketplace. Zákazník může produkt vložit do košíku, vytvořit objednávku a zaplatit přes platformu.

Question 16

Jak začnu prodávat produkty?

Accepted Answer

Postup je jednoduchý: Vytvoříte si účet. Založíte prodejní profil. Vyplníte údaje o sobě nebo své značce. Potvrdíte obchodní podmínky a podmínky pro prodejce. Počkáte na schválení profilu. Vyberete si balíček. Přidáte produkty. Po schválení produktů můžete začít prodávat.

Question 17

Musí být můj prodejní profil schválený?

Accepted Answer

Ano. Prodejní profil musí být schválený administrátorem platformy. Díky tomu můžeme udržet kvalitu platformy, přehlednost a důvěryhodnost pro nakupující.

Question 18

Musí být produkty schválené?

Accepted Answer

Nový produkt musí být nejprve schválen administrátorem. Pokud je produkt už jednou schválený, běžné úpravy produktu se mohou ukládat rovnou bez opětovného schvalování. Platforma si ale vyhrazuje právo produkt skrýt nebo zkontrolovat, pokud porušuje pravidla.

Question 19

Kdo odpovídá za produkt?

Accepted Answer

Za produkt odpovídá prodejce. Prodejce odpovídá zejména za: správný popis, cenu, dostupnost, fotografie, složení, alergeny, zdravotní nezávadnost, zákonnost nabídky, dodání, vystavení dokladu, reklamace.

Question 20

Kdo řeší doručení?

Accepted Answer

Doručení, osobní předání nebo jiný způsob dodání řeší prodejce. Kup od sousedů poskytuje technické prostředí, ale samotné doručení je na straně prodejce, pokud není u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

Question 21

Jak fungují platby?

Accepted Answer

Zákazník zaplatí objednávku přes platformu dostupným způsobem, například bankovním převodem. Platforma platbu eviduje a následně připraví vyúčtování prodejci. Z částky objednávky se odečte provize platformy a zbytek je připraven k výplatě prodejci.

Question 22

Kolik si Kup od sousedů bere z prodeje?

Accepted Answer

Výše provize závisí na nastavení balíčku nebo individuální domluvě s prodejcem. Provize je vždy uložena u prodejce a při vytvoření objednávky se uloží jako historický záznam k dané objednávce. To znamená, že pokud se provize později změní, staré objednávky se zpětně nepřepočítávají.

Question 23

Jak funguje vyúčtování?

Accepted Answer

Prodejce má v administraci sekci Moje vyúčtování. Tam vidí: částku připravenou k výplatě, objednávky zahrnuté do výplaty, provizi platformy, čistou částku k výplatě, historii výplat, faktury provize. Provize platformy se řeší formou zápočtu. Platforma vystaví prodejci fakturu za provizi a prodejci odešle čistou částku po odečtení provize.

Question 24

Kdy si mohu požádat o výplatu?

Accepted Answer

O výplatu lze požádat ve chvíli, kdy máte objednávky připravené k výplatě a splníte minimální částku pro výplatu. Aktuální minimum pro výplatu je uvedeno ve vašem vyúčtování.

Question 25

Musím platformě nahrávat fakturu kvůli výplatě?

Accepted Answer

V novém marketplace modelu standardně ne. Platforma vystavuje prodejci fakturu za provizi. Provize se odečítá zápočtem a prodejci je vyplacena čistá částka.

Question 26

Kdo vystavuje doklad zákazníkovi?

Accepted Answer

Doklad za zboží vystavuje zákazníkovi prodejce. Prodejce může doklad nahrát do systému k objednávce. Platforma jej následně zpřístupní oprávněnému zákazníkovi v detailu objednávky.

Question 27

Jaké údaje musím jako prodejce vyplnit?

Accepted Answer

Prodejce musí vyplnit údaje potřebné pro fungování na platformě, zejména: název nebo jméno, kontaktní údaje, fakturační údaje, IČO, pokud je relevantní, bankovní spojení, informace o prodejním profilu, údaje potřebné pro vyúčtování. Prodejce také potvrzuje obchodní podmínky, podmínky pro prodejce a bere na vědomí zpracování osobních údajů.

Question 28

Musím být podnikatel?

Accepted Answer

Záleží na tom, co a jak často nabízíte nebo prodáváte. Některé sousedské nabídky mohou být jednorázové nebo neformální. Pokud ale prodáváte pravidelně, vyrábíte zboží, nabízíte potraviny nebo podnikáte, musíte dodržovat zákonné povinnosti, které se na vás vztahují. Pokud si nejste jistí, doporučujeme poradit se s účetní, živnostenským úřadem nebo odborníkem.

Question 29

Mohu prodávat potraviny?

Accepted Answer

Ano, ale pouze pokud splňujete všechny zákonné, hygienické a potravinářské povinnosti, které se na daný typ prodeje vztahují. Prodejce odpovídá za zdravotní nezávadnost, označení, složení, alergeny, trvanlivost a další povinné informace.

Question 30

Co když si nejsem jistý, jestli je pro mě vhodnější nabídka nebo produkt?

Accepted Answer

Ozvěte se nám. Pomůžeme vám vybrat správnou cestu. E-mail: info@kupodsousedu.cz

Časté dotazy

Pro nakupující

Pro ty, kteří chtějí přidávat jen nabídky

Pro prodejce

Obecné otázky

Nenašli jste odpověď?

Sledujte nás na Instagramu